预装、跑路、假红包 网络消费新陷阱成投诉焦点

人民网北京3月15日电（胡晓）3·15正当时，打假高峰再次来临。近年来，伴随网络消费领域的迅猛发展，基于消费电子产品软、硬件，以及互联网服务的诸种变化，消费者在享受更加便利、更具科技感的生活的同时，也往往会因防范意识不够，掉入不法分子与商家设下的陷阱之中，消费投诉在近年来出现了新“灾区”。

手机预装软件占内存、耗流量

数据显示，2015年全国工商机关一共受理了手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉的榜首。除了手机死机、屏幕黑屏等质量问题外，手机预装软件也成为近年来的消费投诉热点。

有媒体报道，消费者李女士发现自己前不久购买的一部智能手机运行速度越来越慢，检测发现手机里的一些预装软件会在后台自动运行，导致运行速度迟缓。同时，当手机处于联网状态时，这些程序会在后台进行软件更新，不仅占内存，还费电、耗流量。李女士去找手机厂商客服，得到的回复是：预装软件不能卸载，若执意通过root权限强行卸载，那么该手机将不能再享受保修服务。

企鹅智酷针对手机预装垃圾软件的调查显示，86.3%的用户表示自己遭遇手机预装垃圾软件的烦恼，尤其是国产品牌手机问题更多。偷跑流量、占用内存、甚至植入木马病毒侵犯隐私，预装软件成为影响消费者手机使用体验的一大重要因素。

假机票、高额退改费等在线旅游陷阱多

据媒体报道，市民赵先生在某在线旅游网站分别以5625元及9000元订购了前往新加坡的机票以及当地酒店。就在出发前三天，赵先生小孩生病入院，医生表示不适合出行，赵先生随即联系该网站，要求取消订单及退费。对方以“小孩生病，大人仍可外出”为由拒绝了赵先生的诉求，并指出网站生成的“出票订单”已对退改签有明确规定，一切依此处理。

携程“假机票”风波、去哪儿网高额退改费、同程旅游被指修改电子客票行程单……去年一年，国内几大主要在线旅游网站均因服务问题遭媒体曝光。在线旅游平台以极大的便利性和较高的性价比在成为消费者寻求旅游服务提供商首选的同时，也因各种问题成为消费投诉焦点。

对消费者来说，在选择网上旅游产品时要小心谨慎，首先须查验其经营合法性；在选购产品时要留意是否隐含不合理收费；在签订合同时，不仅要警惕低价诱惑陷阱，拒绝接受霸王条款，还要看清押金退还条件等，以最大限度保护自身权益。

网络红包骗局横行

据《兰州晨报》报道，市民周女士收到“好朋友”发来的红包链接，点击进去抢到了500元代金券。但是，系统提示先输入身份证号、手机号、微信账户信息，再扫描二维码即可领取。周女士有些犹豫，但想到是“朋友”所发，还是放心地照做了，但不到5分钟的时间，周女士的银行卡里就少了1万元。后经警方检测，发现周女士扫描的二维码里藏有木马程序。

用手机软件发红包、抢红包成为时下流行的互送祝福方式，但一些不法分子也借此设下陷阱，让不少网友蒙受损失。普通消费者在抢红包时应注意：需要个人信息的红包不要碰、分享链接抢红包多是欺诈、对于需要输密码才能拆的红包多加警惕、防范“AA红包”骗局、勿点高额红包。

P2P网贷有陷阱

近年来P2P金融平台盛行，成为许多普通网民的网络投资首选。但是随之而来的问题也不断涌现。

投资者董小姐曾向媒体表示，她在某P2P网站投资了一款“月标”产品5000元，对方表示投资他们的网贷产品，年收益率可以达到20%，另外还有0.8%的额外奖励，开户还送20元。不料第二天就遇到网站跑路，董小姐投入的资金全打了水漂。

数据显示，截至去年11月底，累计问题P2P平台数量高达1157家，涉及的投资人数约为15.7万人，涉及贷款余额为82.7亿元。P2P交易平台很容易出现提现困难、经营不善停业，更离谱的甚至干脆跑路，因而普通投资者一定要谨慎选择平台，不要被高收益蒙蔽。

公共免费WiFi泄露个人信息

据媒体报道，去年5月，市民王女士发现卡里的一万多块钱不翼而飞。报案后经银行及办案机关调查发现，王女士的支付密码已被黑客盗取，短信提醒也被屏蔽。原来，4月份王女士在逛商场时，发现手机停机，当时手机已自动连接上免费WiFi，王女士就用手机充了100元话费，话费充上了，可是网银密码却被黑客盗取了。

近年来，移动支付用户快速增长，移动交易终端正也逐渐成为犯罪分子的重点攻击目标，用公共免费WiFi做诱饵就是一个很好的手段，很多网民纷纷中招，落入不发分子布下的陷阱。

去年，央视315晚会现场为观众演示了利用免费WiFi截获观众传输的照片及电子邮箱密码，简单程度令人乍舌。一份抽样安全调查数据显示，全国8万个公共WiFi中有21%存在风险，其中绝大多数WiFi热点加密方式不安全。为此，专家建议，用户登录公共WiFi时，一是不要盲目地“见网就连”，防止钓鱼的虚假WiFi；二是不要进行网购和网银操作，避免个人信息的泄露。

网购投诉持续上升 跨境、微商成重点

国家工商总局3月9日公布了《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》。数据显示，2015年，网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3％，与“十一五”末相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。

从投诉问题看，主要集中在：商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品，虚假促销，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，实物与宣传不符，个人信息遭泄露，发货延迟等。在品类上看，家用电子电器类在消费投诉总量中高居榜首。

值得注意的是，近两年兴起的“跨境购”和微商也问题多多。由于信息不对称，“跨境购”、“海外购”往往出现质量存在问题、国内外型号不符、售后服务不完善等情况；微商则存在虚假宣传多，缺乏信用保证体系，维权难等情况。

新科技的崛起和电子商务的发展，让消费市场发生了很多根本性的变化，消费者要学会擦亮双眼，谨防上当受骗、用正规法律手段维护自己的合法权益。