集邮官网购邮册两页为空白 律师:交付票品不符属违约

律师:交付票品不符属于违约

　　日前,市民沈先生在中国邮政集邮官网上购买了一套《猴约长乐福到家》的生肖专题邮册,收到货后他却发现票品与购买网页描述不符,注明的“郑和下西洋”邮票和“小型张”皆为空白无票(见图),后多次向客服反映无果。昨天,中国邮政集邮官网工作人员就此表示,该邮册与设计稿有出入无法更改,建议沈先生退货。律师指出,交付票品不符属于违约。

　　邮册两页为空白

　　北京晨报记者昨天在沈先生家中看到他购买的一套名为《猴约长乐福到家》的邮册。沈先生介绍,1月5日他在中国邮政集邮官网上看到预售《猴约长乐福到家》生肖邮册,“我当时仔细看了商品介绍里所包含邮票的种类,觉得有收藏价值”,于是赶紧拍下,并支付货款398元。

　　3月7日,邮册寄送到沈先生手中,可当他满心喜悦地翻阅时,邮册中空白的两页让他傻了眼。“这页该有的‘郑和下西洋’邮票和‘小型张’都没有,一开始我以为是在运送过程中丢了,就赶紧给客服打电话”。没想到客服的答复让他大失所望,“工作人员说,邮册里本该有这两张邮票,后来不知什么原因取消了,如果不满意可以退货”。沈先生对该解释不满,表示还是希望收到册子中缺少的邮票,事后多次投诉,至今无果。

　　邮册设计出错只能退

　　记者通过中国邮政集邮官网已经查询不到《猴约长乐福到家》邮册的相关信息。从沈先生的购买页面截图中,记者看到,票品描述里写着“邮册内含:郑和下西洋、小型张、丙申年猴票大版”等内容。根据所列内容,记者对照邮册一一核实,发现确实缺少“郑和下西洋”邮票和“小型张”,在空白页面中,甚至还印有“郑和雕像”的字样,而透明塑封膜里却不见邮票的踪影。“年初发行时,这两张邮票不算名贵,也不是什么稀缺票品,不知道为什么就给取消了。”沈先生疑惑地说。

　　随后记者致电中国邮政集邮官网,工作人员解释,“收到客户的投诉后,发行公司给出回复,邮册与设计稿有出入,现在无法更换,客户不满意产品,我们一直建议他退货。”但记者表明沈先生并不接受退款的解决方法,他认为应根据购买时所注明的内容补发邮票。工作人员就此答复,会再次联系发行公司,就“郑和下西洋”邮票和“小型张”是否还有货等信息进行核实后回复,但截至发稿,记者未收到回应。

　　律师:交付票品不符属违约

　　对于沈先生的遭遇,北京观道律师事务所主任律师朱金元表示,中国邮政集邮网上出售《猴约长乐福到家》邮册是向不特定人发出要约的行为,沈先生支付货款后,双方就成立了买卖合同关系。中国邮政集邮网交付的票品与网页描述不符的情况,已构成违约,应按合同内容将邮票补齐,“如果网站确实不能履行合同内容,可与沈先生协商,进行其他补偿”。

　　北京晨报现场新闻

　　记者 郭丹 文并摄 线索:辰先生